Alle medewerkers van Zorgpunt zijn nauw betrokken bij de zorg aan hun klanten. Ze doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn over de dienstverlening. Om klanten in de toekomst nog beter van dienst te zijn, zijn wij erg geïnteresseerd in hun mening. Daarom houden wij jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek.
Klachtenprocedure
Toch komt het wel eens voor dat een klant minder tevreden is over ons werk. Misschien zijn er op- of aanmerkingen, vragen of twijfels. Of is een klant ontevreden of zelfs boos. Dan is het goed om daarover te praten. Daarvoor hebben wij een klachtenprocedure opgesteld. Onze kwaliteitsfunctionaris neemt samen met de betreffende vestiging elke klacht serieus en pakt deze op. Wij zien een klacht/melding als een gratis advies.
Persoonlijk contact
Elke klant nodigen wij uit zijn opmerkingen, ideeën of klacht persoonlijk met ons te delen Dat kan in de spreekkamer, via de telefoon of aan de balie. Het kan ook via ons contactformulier. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op.